Chính sách mua hàng online

1. Chính sách đặt hàng online tại Tiệm Hoa Mê Ly

Cách thức mua hàng: Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm qua website chính thức của Tiệm Hoa Mê Ly hoặc liên hệ trực tiếp qua các kênh như số điện thoại, Zalo, email, hoặc fanpage của tiệm.
Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng, Tiệm Hoa Mê Ly sẽ gửi email/ tin nhắn xác nhận đơn hàng. Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ khi khách hàng nhận được xác nhận từ chúng tôi.

2. Chính sách thanh toán:

Các phương thức thanh toán: Tiệm Hoa Mê Ly hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay), thanh toán khi nhận hàng (COD).
Thanh toán an toàn: Mọi giao dịch thanh toán sẽ được thực hiện qua hệ thống bảo mật, đảm bảo an toàn thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng.

3. Chính sách giao hàng:

Thời gian giao hàng: Tiệm Hoa Mê Ly cam kết giao hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí giao hàng). Đối với các đơn hàng tại các khu vực xa hoặc trong dịp lễ, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm.
Chi phí vận chuyển: Phí giao hàng sẽ được tính theo khoảng cách và trọng lượng sản phẩm. Đối với các đơn hàng từ 500.000 đồng trở lên, Tiệm Hoa Mê Ly sẽ miễn phí vận chuyển trong phạm vi nội thành.
Giao hàng bảo đảm: Sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận để đảm bảo hoa và quà tặng không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền:

Sản phẩm lỗi, hư hỏng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Tiệm Hoa Mê Ly trong quá trình sản xuất hoặc giao hàng, khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Tiệm Hoa Mê Ly sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao hàng lại.
Sản phẩm không ưng ý: Hoa khô, hoa handmade, hoa lụa và các món quà tặng là những sản phẩm đặc thù, không thể đổi trả nếu không có lỗi sản phẩm, vì vậy Tiệm Hoa Mê Ly khuyến khích khách hàng xem kỹ thông tin và hình ảnh sản phẩm trước khi đặt hàng.
Chính sách hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm không thể đổi hoặc thay thế, Tiệm Hoa Mê Ly sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc, sau khi sản phẩm được trả về.

5. Chính sách bảo mật thông tin:

Cam kết bảo mật: Tiệm Hoa Mê Ly cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Mọi thông tin sẽ chỉ được sử dụng để phục vụ cho việc xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
Không chia sẻ thông tin: Tiệm Hoa Mê Ly không chia sẻ, bán hay cho thuê thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.

6. Chính sách hỗ trợ khách hàng:

Tư vấn trực tuyến: Tiệm Hoa Mê Ly cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến qua chat, Zalo, hoặc điện thoại, giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp.
Hỗ trợ sau bán hàng: Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào về sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ để được giải đáp và hỗ trợ nhanh chóng.

7. Chính sách khuyến mãi và giảm giá:

Chương trình khuyến mãi: Tiệm Hoa Mê Ly thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng, đặc biệt vào dịp lễ, Tết hoặc các sự kiện đặc biệt.
Điều kiện áp dụng: Các chương trình khuyến mãi có thể áp dụng cho một số sản phẩm nhất định hoặc tổng giá trị đơn hàng, và có thời gian giới hạn. Thông tin chi tiết sẽ được cập nhật trên website và các kênh truyền thông của Tiệm Hoa Mê Ly.